Versand

Versand & Lieferung

English version below.

Versandkosten

Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.

Liefergebiet

Wir liefern nach Österreich, Deutschland, in die Schweiz sowie in weitere Länder, die im Checkout auswählbar sind.

Bearbeitungs- und Lieferzeit

Unsere Produkte werden direkt von unseren Produktions- und Logistikpartnern versendet. Die Lieferzeit hängt daher vom Produkt ab:

  • Pflegeprodukte (Seren, Öle, Cremes, Shampoos usw.): Versand aus einem Lager in der EU. Lieferzeit in der Regel 5–10 Werktage ab Bestellung.
  • Geräte & Accessoires (Scalp & Hair Revitalizer, LED-Maske, SculptStone, Kopfhautmassagegerät, Seidenkissenbezug): Versand aus einem internationalen Lager außerhalb der EU. Bearbeitung 1–2 Werktage, Lieferzeit in der Regel 14–21 Werktage ab Versand.

Enthält Ihre Bestellung Produkte aus beiden Gruppen, kann sie in mehreren Paketen ankommen.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Nummer.

Zoll & Abgaben

Lieferungen in die EU: Sendungen aus Lagern außerhalb der EU werden verzollt und versteuert versendet. Für Sie fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Zölle oder Steuern an.

Lieferungen außerhalb der EU: Bei der Einfuhr können Einfuhrabgaben und Gebühren des Zustellers anfallen. Diese sind nicht im Kaufpreis enthalten und vom Empfänger zu tragen. Für die Schweiz siehe den folgenden Abschnitt.

Lieferungen in die Schweiz

  • Preise in CHF: Im Schweizer Shop werden die Preise in Schweizer Franken angezeigt. Sie werden aus unseren Euro-Preisen zum aktuellen Wechselkurs umgerechnet. Verbindlich ist der Betrag, der im Checkout angezeigt wird.
  • Keine Schweizer Mehrwertsteuer im Preis: Wir sind ein österreichisches Kleinunternehmen und nicht in der Schweiz mehrwertsteuerpflichtig. Die Preise enthalten daher keine Schweizer MWST.
  • Einfuhrabgaben: Die Schweiz ist nicht Teil der EU. Jede Sendung wird beim Grenzübertritt verzollt. Dabei kann die Schweizer Einfuhrsteuer (MWST, derzeit 8,1 %) anfallen. Kleinsendungen sind in der Regel abgabenfrei, wenn der Steuerbetrag CHF 5.– nicht übersteigt. Auf unsere Produkte fallen in der Regel keine Zölle an.
  • Gebühren des Zustellers: Die Schweizerische Post oder der jeweilige Kurierdienst kann für die Verzollung eine Bearbeitungsgebühr verlangen.
  • Wer zahlt: Einfuhrsteuer und Verzollungsgebühren sind nicht im Kaufpreis enthalten. Sie werden vom Empfänger bei der Zustellung oder per Rechnung des Zustellers bezahlt.
  • Annahmeverweigerung: Wird eine Sendung nicht angenommen, weil die Abgaben nicht bezahlt werden, erstatten wir den Kaufpreis nach Rückerhalt der Ware abzüglich der uns entstandenen Rücksendekosten.
  • Lieferzeit: Durch die Verzollung kann sich die Lieferung um einige Werktage verlängern.
  • Rücksendungen aus der Schweiz: Es gelten dieselben Rückgaberegeln wie für alle Kunden (siehe Widerruf & Rückgabe). Die Rücksendekosten tragen Sie; bitte kennzeichnen Sie das Paket als Rücksendung (Retourware), damit keine erneuten Abgaben anfallen. Bereits bezahlte Schweizer Einfuhrabgaben können wir nicht erstatten. Sie können diese bei einer Rücksendung in der Regel beim Zusteller bzw. beim Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG) zurückfordern.

Verzögerungen

Durch Feiertage, hohes Sendungsaufkommen oder Zollabfertigung kann es zu Verzögerungen kommen. Ist Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht angekommen, schreiben Sie uns bitte an contact@auraclarify.com.

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Das Risiko für Verlust oder Beschädigung während des Transports tragen wir, bis Sie die Ware erhalten haben. Bitte melden Sie Transportschäden möglichst rasch, wenn möglich mit Fotos. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Lieferadresse

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung. Wurde die Bestellung noch nicht versendet, korrigieren wir die Adresse gerne.

Rücksendungen

Informationen zu Widerruf und Rücksendung finden Sie in unserer Widerrufs- & Rückgabe-Richtlinie.

Shipping & Delivery (English)

Shipping costs

Shipping is free on all orders.

Where we ship

Austria, Germany, Switzerland and the other countries available at checkout.

Delivery times

Our products ship directly from our production and logistics partners, so delivery time depends on the product:

  • Care products (serums, oils, creams, shampoos, etc.): shipped from an EU warehouse, usually delivered within 5–10 business days of your order.
  • Devices & accessories (Scalp & Hair Revitalizer, LED mask, SculptStone, scalp massager, silk pillowcase): shipped from an international warehouse outside the EU. Processing takes 1–2 business days and delivery usually 14–21 business days after dispatch.

Orders containing both may arrive in separate parcels.

Tracking

You'll get a shipping confirmation email with a tracking number once your order ships.

Customs & duties

EU deliveries: parcels from outside the EU ship with duties and taxes already paid, so you pay nothing extra on delivery. Non-EU deliveries: import charges and carrier fees may apply. These are not included in the price and are paid by the recipient. For Switzerland, see below.

Deliveries to Switzerland

  • Prices in CHF: the Swiss store shows prices in Swiss francs, converted from our euro prices at the current exchange rate. The amount shown at checkout is binding.
  • No Swiss VAT included: we are an Austrian small business and not registered for Swiss VAT, so prices do not include Swiss VAT.
  • Import charges: Switzerland is not in the EU, so every parcel goes through customs. Swiss import VAT (currently 8.1%) may apply. Small parcels are usually exempt if the tax amount is CHF 5 or less. Our products are generally free of customs duty.
  • Carrier fees: Swiss Post or the courier may charge a customs clearance fee.
  • Who pays: import VAT and clearance fees are not included in the price and are paid by the recipient on delivery or by invoice from the carrier.
  • Refused parcels: if a parcel is refused because the charges aren't paid, we refund the purchase price once the goods are back with us, minus the return shipping costs we incurred.
  • Delivery time: customs clearance can add a few business days.
  • Returns from Switzerland: the same return rules apply as for all customers (see our Withdrawal & Returns Policy). You pay return shipping; please mark the parcel as a return so no new charges apply. We can't refund Swiss import charges you already paid, but you can usually reclaim them from the carrier or the Swiss customs authority (FOCBS) when you return the goods.

Delays

If your order hasn't arrived within the stated delivery time, please email contact@auraclarify.com.

Damaged or lost parcels

We carry the risk of loss or damage in transit until you receive your order. Please report transit damage as soon as possible, with photos if you can. Your statutory warranty rights are not affected.

Returns

See our Withdrawal & Returns Policy.